［購物Q&A］

   

｜訂購及配送問題｜

訂購的商品可能有缺貨的情形發生，本公司保留出貨與否之權利。

 

為何未提供商品諮詢？

目前所有商品價格、規格、數量、顏色等…

均已依照特約廠商提供標示在網頁上，由於各網友詢問問題差異太大，多半無法回覆，

為避免網友們無限期等待，現階段暫無提供未訂購前的商品諮詢，敬請見諒。

 

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

請您來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30～12:00 PM13:30～17:00)詢問，我們將儘速為您查詢商品流向。

今天訂購商品可以明天到貨嗎？

1. 一般商品訂單成立後，今日中午12點前訂購完成，後日配送(假日不列入計算)。
2. 廠商配送商品，訂單成立後約3-6個工作天出貨。
3. 預購商品則須依照商品頁面註明的出貨日，依照訂單順序出貨。

 

＊特別提醒：

實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨！

訂單有預購商品時，若希望其他商品先行出貨的話，請您分開下訂，不便之處請見諒。

 

 

請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

 

可以寄送海外或離島嗎？

很抱歉！！由於商品材積及保存方式不一，配送範圍限台灣本島！！

台灣本島以外地區（澎湖／金門／馬祖／小琉球／綠島／蘭嶼）及海外區域皆無法配送，造成不便，敬請見諒！

 

收件地址要變更，請問如何更改？

訂單經成立後，物流單位即進入備貨、出貨作業，請恕無法異動訂單內容。

請問可以指定配送日期、時間嗎？

非常抱歉，配送皆無法指定到貨日期與時間！

倘若因個人急需使用之商品，請審慎評估再行選購，避免耽誤自身行程。

 

請問我買三樣商品，為甚麼只收到兩樣？

商品因材積關係放置不同倉庫，由不同廠商分批出貨！！

故商品約在3～5個工作日內(假日不列入計算)完成寄出，再請您留意收件。
＊倘若商品為預購品，則不在上述的約定送達條件，則請參考預購商品預定出貨資訊。

 

收到商品破損、瑕疵怎麼辦？

請於三天內將您所收到之商品包裝、內容物、寄貨人資料拍照提供，來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30～12:00 PM13:30～17:00)，以利後續確認，不便之處，敬請見諒。

＊特別提醒：尚未確認是否要辦理退貨以前，【請勿拆封使用】，避免影響您的訂單權益。

 

於網站購買之商品故障，如何維修？

商品主體、配件之維修保固以原廠規定為主，

若訂購商品日後有任何問題，請來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30～12:00 PM13:30～17:00)申請 ，以利協助確認，

我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商，廠商將與您聯絡解決相關商品問題。

｜申請發票問題｜

<個人發票>

消費高手使用電子發票不主動郵寄紙本。

如需索取紙本發票，請於訂單日當天來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30～12:00 PM13:30～17:00) 索取，

發票將於鑑賞期 (7日)後，約兩週內以【平信】方式寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。因此發票不會隨貨附上。

 

電子發票每逢奇數月26日財政部會主動為您兌獎 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外)

並將中獎清冊提供消費高手，消費高手將依中獎清冊，以【掛號】方式將中獎發票寄至訂購人地址。

 

<公司發票>

請於下單後當日來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30～12:00 PM13:30～17:00)申請，請提供：訂單編號／發票統編／發票抬頭／發票收件人／發票地址等資訊！

申請之公司戶發票將於鑑賞期 (7日)後，約兩週內以【掛號】方式寄送。

 

請問原本選二聯式發票或三聯式發票，之後可以更改或換發嗎？？

訂單資料於來電索取後，即無法修改！！

請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務。

且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，

請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

 

單筆訂單可以開立多張發票嗎？

由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

 

如何查看發票號碼？

透過平台登入會員帳號後，請點選【我的訂單】，進入後依您的【訂單編號】點選後方文字【檢視訂單】，

即可透過【關於您的訂單】中查看您的【發票號碼】。

｜其它問題｜ 

【民視消費高手提醒您，請提高警覺維護個人資料】

因網路詐騙頻傳，消費高手十分重視重視消費者權益，請注意：

本公司【絕對不會主動打電話向消費者，告知訂單錯誤！】

亦不會告知【誤設定為批發商／誤下訂多筆訂單／誤刷分期付款／升級VIP會員等】！

亦不會要求消費者至【ATM操作】或＜購買遊戲點數】！

★再次提醒您接獲類似電話，請勿理會並提高警覺，小心詐騙！

★不可聽信前往ATM作業，若有任何疑慮請洽本站或可播165反詐騙諮詢專線確認。