[服務說明]

|鑑賞期退貨說明|
1.一般商品:

收到商品皆享有七天鑑賞期,但鑑賞期並非試用期!

若於鑑賞期內欲辦理退貨,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝,因故可接受訂單部份退貨。

並於收到商品三個工作天後,七天鑑賞期內來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00)申請退貨!
*退貨來電,請提供以下資訊:
1.【退貨訂單編號】
2.【退貨商品項目】
3.【退貨原因】

4.【退貨收件人資訊:姓名、手機號碼(一支為限)、地址】

*特別注意:若超過七天審閱期後,無法再做退貨申請。

 

2.生鮮食品:

如拒收、退件,將於退貨退款時扣除原訂單付款金額之180元物流費。

(法規類別>行政>院本部>消費者保護目>條文連結:http://law.moj.gov.tw/

 

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:

「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

*自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

3.收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

收到商品,發現商品尺寸、品項、顏色不符需求,很抱歉,無法以換貨方式更換!

請您辦理退貨再重新下單,換貨僅提供商品瑕疵情況,請廠商協助處理。
*各類商品退換貨規定因部分商品有特殊限制,將於各商品頁說明,請您務必特別留意。

 

|客服服務說明|

1.訂單經成立後,即無法異動訂單內容
2.若物流單位進入備貨或出貨作業,請恕無法取消訂單,成立訂單之時煩請務必提供正確資訊,避免影響配送及收件!!

|付款問題|

請問付款方式有哪些?

本網站提供付款方式:僅限「信用卡線上刷卡」。

 

[購物Q&A]

   

|訂購及配送問題|

訂購的商品可能有缺貨的情形發生,本公司保留出貨與否之權利。

 

為何未提供商品諮詢?

目前所有商品價格、規格、數量、顏色等…

均已依照特約廠商提供標示在網頁上,由於各網友詢問問題差異太大,多半無法回覆,

為避免網友們無限期等待,現階段暫無提供未訂購前的商品諮詢,敬請見諒。

 

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00)詢問,我們將儘速為您查詢商品流向。


今天訂購商品可以明天到貨嗎?

  1. 一般商品訂單成立後,今日中午12點前訂購完成,後日配送(假日不列入計算)。
  2. 廠商配送商品,訂單成立後約3-6個工作天出貨。
  3. 預購商品則須依照商品頁面註明的出貨日,依照訂單順序出貨。

 

*特別提醒:

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨!

訂單有預購商品時,若希望其他商品先行出貨的話,請您分開下訂,不便之處請見諒。

 

 

請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

 

可以寄送海外或離島嗎?

很抱歉!!由於商品材積及保存方式不一,配送範圍限台灣本島!!

台灣本島以外地區(澎湖/金門/馬祖/小琉球/綠島/蘭嶼)及海外區域皆無法配送,造成不便,敬請見諒!

 

收件地址要變更,請問如何更改?

訂單經成立後,物流單位即進入備貨、出貨作業,請恕無法異動訂單內容。

請問可以指定配送日期、時間嗎?

非常抱歉,配送皆無法指定到貨日期與時間!

倘若因個人急需使用之商品,請審慎評估再行選購,避免耽誤自身行程。

 

請問我買三樣商品,為甚麼只收到兩樣?

商品因材積關係放置不同倉庫,由不同廠商分批出貨!!

故商品約在3~5個工作日內(假日不列入計算)完成寄出,再請您留意收件。
*倘若商品為預購品,則不在上述的約定送達條件,則請參考預購商品預定出貨資訊。

 

收到商品破損、瑕疵怎麼辦?

請於三天內將您所收到之商品包裝、內容物、寄貨人資料拍照提供,來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00),以利後續確認,不便之處,敬請見諒。

*特別提醒:尚未確認是否要辦理退貨以前,【請勿拆封使用】,避免影響您的訂單權益。

 

於網站購買之商品故障,如何維修?

商品主體、配件之維修保固以原廠規定為主,

若訂購商品日後有任何問題,請來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00)申請 ,以利協助確認,

我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。

|申請發票問題|

<個人發票>

消費高手使用電子發票不主動郵寄紙本。

如需索取紙本發票,請於訂單日當天來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00) 索取,

發票將於鑑賞期 (7日)後,約兩週內以【平信】方式寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。因此發票不會隨貨附上。

 

電子發票每逢奇數月26日財政部會主動為您兌獎 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外)

並將中獎清冊提供消費高手,消費高手將依中獎清冊,以【掛號】方式將中獎發票寄至訂購人地址。

 

<公司發票>

請於下單後當日來電 客服專線0800-586-868(服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00)索取,信中請載明:訂單編號/發票統編/發票抬頭/發票收件人/發票地址等資訊!

收到申請後客服人員將回覆信件通知,申請之公司戶發票將於鑑賞期 (7日)後,約兩週內以【掛號】方式寄送。

 

請問原本選二聯式發票或三聯式發票,之後可以更改或換發嗎??

訂單資料於來電索取後,即無法修改!!

請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務。

且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

本公司已全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,

請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

 

單筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

 

如何查看發票號碼?

透過平台登入會員帳號後,請點選【我的訂單】,進入後依您的【訂單編號】點選後方文字【檢視訂單】,

即可透過【關於您的訂單】中查看您的【發票號碼】。

|其它問題| 

【民視消費高手提醒您,請提高警覺維護個人資料】

因網路詐騙頻傳,消費高手十分重視重視消費者權益,請注意:

本公司【絕對不會主動打電話向消費者,告知訂單錯誤!】

亦不會告知【誤設定為批發商/誤下訂多筆訂單/誤刷分期付款/升級VIP會員等】!

亦不會要求消費者至【ATM操作】或<購買遊戲點數】!

★再次提醒您接獲類似電話,請勿理會並提高警覺,小心詐騙!

★不可聽信前往ATM作業,若有任何疑慮請洽本站或可播165反詐騙諮詢專線確認。

|商品訂購及出貨說明|

1.一般商品:商品接單即出貨,恕無法指定日期到貨。
2.預購商品:一律於商品頁上載明預計出貨時間,若一般與預購商品一起訂購,則與預購商品到貨後一併出貨。
3.[廠商配送商品]:訂單成立後約3-5個工作天出貨。*實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

|鑑賞期退貨說明|

1.一般商品:收到商品皆享有七天鑑賞期,但鑑賞期並非試用期!若於鑑賞期內欲辦理退貨,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝,因故可接受訂單部份退貨。並於收到商品三個工作天後,七天鑑賞期內來電 *客服專線0800-586-868 (服務時間為週一至週五AM9:30~12:00 PM13:30~17:00) 申請退貨!*特別注意:若超過七天審閱期後,無法再做退貨申請。

2.生鮮食品:如拒收、退件,將於退貨退款時扣除原訂單付款金額之180元物流費。(法規類別>行政>院本部>消費者保護目>條文連結:http://law.moj.gov.tw/)。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。 *自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

3.收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?配送服務? 答:收到商品,發現商品尺寸、品項、顏色不符需求,很抱歉,無法以換貨方式更換!請您辦理退貨再重新下單,換貨僅提供商品瑕疵情況,請廠商協助處理。*各類商品退換貨規定因部分商品有特殊限制,將於各商品頁說明,請您務必特別留意。本網站配送服務僅限台灣本島,試行期間全站購物免運費。

 

|客服服務說明|

1.訂單經成立後,即無法異動訂單內容
2.若物流單位進入備貨或出貨作業,請恕無法取消訂單,成立訂單之時煩請務必提供正確資訊,避免影響配送及收件!